IR Talks – S04E01: Sérgio Serio e Tiago Mussa, TOTVS
O QUE A EXPERIÊNCIA DE TIAGO MUSSA E SÉRGIO SERIO REVELA SOBRE OS DESAFIOS E A IMPORTÂNCIA DO RI
O IR Talks é um programa que vai além dos números, trazendo histórias e trajetórias dos profissionais de Relações com Investidores que têm sido essenciais para o crescimento e sucesso das companhias. Neste episódio especial de estreia da quarta temporada, os convidados foram Tiago Mussa e Sérgio Serio, dois profissionais da TOTVS, que compartilharam suas experiências, aprendizados e a importância de ter uma narrativa bem construída dentro da área de RI.
Tiago, natural de Guarulhos, começou sua trajetória na TOTVS como estagiário, sem imaginar que passaria a se envolver com a área de RI. Com um caminho que passou por consultoria, implementação de sistemas e comercial, Tiago foi desafiado pelo gerente executivo Eduardo Ferreira, que o convidou para assumir a coordenação de RI. “Fiquei interessado, porque nunca imaginei trabalhar com isso, mas aceitei o desafio. Já estou nessa área há 2 anos e meio e tem sido uma experiência incrível,” compartilhou Tiago, refletindo sobre seu crescimento e a confiança recebida ao longo do tempo.
Sérgio, por outro lado, se identificou rapidamente com a complexidade do RI, uma área onde a flexibilidade e a habilidade de adaptar-se aos diferentes públicos são fundamentais. “Eu me identifiquei muito com o RI logo de largada, exatamente porque não é uma área onde uma skill é dominante,” comentou Sérgio. Para ele, no RI é necessário ter um conjunto de habilidades que vão além dos aspectos técnicos. “Literalmente, é importante que você tenha uma certa flexibilidade,” explicou, destacando que a comunicação, a profundidade no negócio e o equilíbrio entre hard skills e soft skills são cruciais para o sucesso na área.
Sobre as habilidades essenciais em RI
Sérgio ainda discutiu sobre as habilidades mais importantes para quem atua na área de RI. “Para mim, são alguns pilares principais. Primeiro: é fundamental ter um skill voltado para compliance,” afirmou. Ele ressaltou que, para proteger a empresa e garantir a conformidade com as normas, a paciência para lidar com regulações e legislações é indispensável. “Se você não tem paciência para ler legislações, entender regulações e compreender a importância de manter a empresa em conformidade, nem comece,” aconselhou.
A comunicação foi outro tema abordado por Sérgio, que explicou como ela vai além da forma de falar. “A forma como você leva a mensagem para os diferentes públicos é fundamental,” disse Sérgio. Para ele, o conteúdo da mensagem pode até ser o mesmo – os números da empresa, o propósito e a missão –, mas a maneira de comunicá-la precisa ser adaptada ao perfil de cada público. “O conteúdo da mensagem… isso não muda. O que muda é a forma como você adapta a mensagem dependendo de quem é o receptor,” complementou, destacando a importância dessa flexibilidade no relacionamento com investidores e outros stakeholders.
Sobre o relacionamento com investidores e a base acionária
Tiago trouxe uma perspectiva importante sobre o acompanhamento da base acionária. “Usamos bastante as ferramentas da MZ, que nos proporcionam uma visão detalhada do fluxo da nossa base,” explicou. Ele explicou como a companhia monitoriza a movimentação de seus investidores, tanto locais quanto estrangeiros, e como isso ajuda a identificar tendências e possíveis mudanças no perfil dos acionistas. “Monitoramos os top buyers da semana e realizamos um acompanhamento diário, consolidando semanalmente para analisar o dinamismo da nossa base,” afirmou Tiago, que também destacou a importância de analisar os acionistas menos prioritários. “É importante analisar como os acionistas menos prioritários estão se comportando para identificar possíveis tendências de mudança no perfil que está entrando na base,” disse.
Além disso, Tiago falou sobre como o atendimento aos investidores, incluindo o tratamento cordial e respeitoso, pode influenciar positivamente as reuniões. “Tratar a pessoa com carinho demonstra, antes de tudo, profissionalismo por parte da companhia e atenção aos detalhes,” afirmou Tiago, explicando que simples atitudes, como cumprimentar pelo nome e lembrar de interações anteriores, fazem uma grande diferença na atmosfera da reunião. “Receber bem a pessoa, especialmente o investidor, pode mudar completamente o rumo do encontro,” concluiu, destacando o impacto da comunicação humanizada no relacionamento com os investidores.
Sobre o desafio de equilibrar a comunicação global
Sobre o desafio de equilibrar a comunicação global, Sérgio compartilhou sua visão sobre a importância de adaptar a mensagem conforme o perfil do investidor: “A flexibilidade na comunicação é um ponto fundamental, principalmente ao lidar com investidores de diferentes regiões e perfis. O que muda é a forma como você adapta a mensagem, sempre respeitando as particularidades do receptor.”
Tiago também falou sobre como, no dia a dia, a equipe de RI precisa garantir que todos os investidores, independentemente de sua localização, tenham acesso igualitário aos executivos da companhia. “Todo dia a gente acorda, toma café, e quando falamos sobre programas de RI, sempre estamos nos perguntando: estou disponibilizando meus executivos de forma igualitária para todas as partes do globo?” disse Tiago, refletindo sobre a constante preocupação em manter esse equilíbrio. “Temos investidores nos Estados Unidos, muitos na Europa, e estamos conseguindo fazer com que esses investidores conversem com o meu CEO, com o meu CFO, e com a nossa equipe?” completou, enfatizando a importância dessa troca estratégica de informações para fortalecer a relação com os stakeholders.
O programa também trouxe discussões ricas sobre outros assuntos, como o número de pessoas físicas na base acionária da companhia, os desafios de gestão e liderança, a importância do trabalho em equipe, as práticas de sustentabilidade que fortalecem a companhia, e o papel das narrativas na construção de confiança com os investidores. Para ver na íntegra, basta acessar o Portal da MZ a partir do meio-dia.
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Cassio Rufino
CFO & COO
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Sobre a MZ
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