A boa gestão da área de Relações com Investidores é fundamental para as companhias que desejam se destacar no mercado e possuir uma comunicação clara e eficiente também é essencial. São diversas as maneiras que o profissional de RI pode se comunicar com o mercado – seja pelas obrigações, como a publicação de materiais regulatórios, ou pela realização de conferências de resultados, ou atualização e estudo constante dos números da empresa e do setor.
No intuito de auxiliar nossos clientes nessa jornada da comunicação clara, toda segunda-feira de manhã o Portal MZ é atualizado com Dados Semanais, que consistem em dados da semana anterior à publicação com informações sobre o desempenho das ações e o volume negociado de todas as empresas listadas na B3, divididas em 20 setores. A publicação desses dados é uma forma de auxiliar o RI a se manter cada vez mais atualizado e preparado, pois é uma maneira de saber como se está em comparação com seus pares e com o mercado de maneira geral.
Outra maneira importante para a percepção da companhia no mercado, são Estudos de Percepção, que é um tipo de estudo muito usado pelas empresas de capital aberto. Esse tema é tão importante que, recentemente, o próprio NIRI realizou um evento sobre o assunto abordando os principais temas sobre esse assunto.
Estudos de Percepção: modelos e como aplicá-los na realidade das companhias
É fundamental que as áreas de Relações com Investidores das companhias mantenham uma perspectiva abrangente da realidade macroeconômica que sua companhia está inserida e como isso afeta como o mercado a enxerga. Uma ferramenta indispensável e altamente personalizada para compreender a percepção que o mercado tem da empresa é o Estudo de Percepção. Esse tipo de estudo consiste em pesquisas realizadas com os participantes do mercado, sejam eles investidores, analistas sell-side ou buy-side.
Os Estudos de Percepção podem ter diversas finalidades e aplicações. Podem ser realizados para avaliar eventos específicos, como Investor Days ou conferências de resultados, seguindo uma abordagem semelhante a uma Pesquisa de Satisfação. Ou então, podem ter um escopo mais amplo, avaliando o programa de RI da empresa ao longo de um período, analisando suas características e eficácia.
No contexto de avaliação de eventos específicos, o Estudo de Percepção pode ser conduzido tanto antes quanto depois do evento. Antes, pode-se abordar questões relacionadas aos principais temas a serem discutidos durante o evento, enquanto depois do evento, perguntas sobre a satisfação dos participantes e possíveis melhorias a serem feitas. Geralmente, para esse tipo de estudo, recomenda-se uma abordagem mais tecnológica, utilizando formulários online para coleta e mensuração dos resultados.
Quando a finalidade é mais ampla e abrangente, ou seja, quando se pretende avaliar não apenas eventos específicos, mas o trabalho de comunicação da empresa como um todo, é recomendável a realização de estudos por meio de entrevistas telefônicas. Esse método permite obter insights mais aprofundados dos participantes e entender melhor onde a empresa está acertando e errando em sua comunicação com o mercado.
É importante ressaltar a necessidade de realizar esses estudos periodicamente, de modo a acompanhar o progresso da equipe de RI e obter feedback significativo. Contudo, é fundamental encontrar um equilíbrio adequado na frequência desses estudos, podendo variar entre anualmente ou com maior regularidade, dependendo das necessidades específicas da empresa.
Recomendações para Estudos de Percepção
Uma das principais recomendações em relação a elaboração de um Estudo de Percepção é de que a diretoria precisa estar aberta a críticas construtivas. Depois, o anonimato dos participantes deve ser absoluto para promover a sinceridade e a honestidade nas respostas.
A coleta de dados quantitativos e informações qualitativas também desempenham um papel fundamental na construção do Estudo. Combinar análises quantitativas e qualitativas proporciona uma compreensão mais completa dos dados e insights valiosos para a equipe de RI e para a Administração.
Falando sobre grupos a serem entrevistados, ao entrevistar grupos variados de investidores, incluindo potenciais investidores e aqueles que não investem na companhia, é possível obter uma gama mais ampla de opiniões. Entretanto, é essencial reconhecer que as opiniões desses diferentes grupos podem variar consideravelmente. Investidores e partes interessadas têm expectativas e experiências diferentes, o que deve ser considerado ao interpretar os resultados obtidos. É importante frisar que dados contraditórios podem surgir, e é importante entender que nem todos os investidores têm a mesma visão ou experiência sobre a empresa.
Outra recomendação importante é o compartilhamento dos resultados do Estudo de Percepção, tanto os aspectos positivos quanto os negativos, com os principais interessados, incluindo a diretoria. Isso permite uma maior transparência e promove a melhoria contínua da comunicação e da estratégia da empresa.
Dicas para melhorar a eficácia dos Estudos de Percepção
O estudo de percepção é uma ferramenta valiosa que requer investimento e comprometimento. Convencer a alta administração a investir tempo e recursos nesse processo pode ser desafiador, mas é essencial para o desenvolvimento da empresa. Estabelecer processos claros para lidar com as percepções negativas e implementar mudanças é fundamental para garantir que o Estudo seja eficaz.
Também é importante ter em mente o timing e o objetivo do Estudo. Perguntas concisas e direcionadas podem ser mais eficazes, especialmente se o Estudo for realizado regularmente. Além disso, é útil incluir questões que vão além das métricas financeiras, buscando insights mais amplos e educacionais.
Às vezes, pode ser difícil convencer a diretoria a investir em um Estudo de Percepção ou a realizar um novo Estudo. No entanto, demonstrar os benefícios tangíveis e o potencial impacto positivo pode ajudar a garantir o apoio necessário. Uma vez institucionalizado, o Estudo de Percepção se torna uma ferramenta essencial para o sucesso contínuo da empresa, fornecendo insights valiosos e promovendo uma cultura de recebimento e aproveitamento de feedbacks que é muito importante para a companhia.
Conclusão
Resumindo tudo o que foi falado, os Estudos de Percepção são cruciais para entender como a empresa é percebida pelo mercado. Ao equilibrar análises quantitativas e qualitativas, e envolver uma variedade de stakeholders dentre os participantes para garantir várias visões e opiniões sobre a empresa, esses Estudos oferecem insights valiosos para orientar as estratégias da companhia. Apesar dos desafios em convencer a alta administração sobre sua importância, os benefícios em promover transparência e fortalecer a confiança dos investidores são inegáveis. Com processos claros e uma abordagem estratégica, os Estudos de Percepção não só ajudam como podem impulsionar o sucesso e a sustentabilidade das empresas a longo prazo.
Essas são algumas considerações sobre esse Estudo tão importante na vida das empresas, seja de capital aberto ou fechado. Esperamos ter ajudado e estamos sempre à disposição!
Equipe Estudos MZ
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