Com a premissa de entregar sucesso ao cliente, o Customer Success, ou CS, virou a aposta necessária para as empresas que almejam a fidelização de seus clientes.
O CS, em suma, é uma estratégia de retenção formada por um conjunto de boas práticas, que tem como objetivo de assegurar o sucesso do cliente a partir do uso de um produto ou serviço.
Uma das ferramentas para garantir o CS é atuar de forma consultiva, contribuindo para que o cliente tenha suas expectativas plenamente atendidas e superadas.
É exatamente desta forma que buscamos atender nossos clientes, propondo e garantindo a melhor experiência através do nosso atendimento, no estilo Disney MZ. Quem tem a MZ como parceira de negócios vivencia nosso objetivo, que é ir além do que apenas atender demandas e entregas. Nós vestimos a camisa dos nossos clientes, nos tornamos a extensão deles.
Nossas tecnologias permitem que os clientes executem suas tarefas de forma simples, ágil e objetiva. Prezamos por um design minimalista nos projetos de websites de RI, pois entendemos a importância de direcionar melhor os usuários, oferecer clareza na informação e proporcionar uma experiência positiva durante sua usabilidade. Projetamos um SLA de atendimento que nossa equipe multidisciplinar cumpre fielmente, trazendo agilidade e eficiência para a demanda em questão.
A prova disso retrata nossa extensa base de clientes parceiros e promotores, conquistados ao longo desses mais de 20 anos de história. E este é só o começo.
Nossa expectativa para o futuro é que tenhamos um CS ainda mais integrado aos nossos clientes, nos permitindo contribuir com soluções diárias para o RI. Podemos afirmar, com clareza e por experiência, que investir em Customer Success traz como retorno uma maior taxa de fidelização e credibilidade no mercado. É uma fórmula que traz sucesso para os dois lados.
Customer Success é uma realidade cada vez mais presente, e necessária.
E você, o que tem feito para garantir uma experiência apropriada aos seus clientes?
Gislene Hassui
Executiva de Clientes da MZ
Sobre a MZ
A MZ é líder global em soluções de relações com investidores. A Companhia conta com tecnologia inovadora e atendimento ao cliente excepcional para empoderar a estratégia de relações com investidores. Nosso conjunto completo de soluções de comunicação e inteligência mantêm os profissionais de RI à frente do mercado ao fornecer todas as ferramentas e percepções de que precisam para tomar decisões eficazes e interagir melhor com o mercado
